Perguntas Frequentes Sobre a Subscrição à Beauty Box (FAQ)

QUANDO SERÁ ENVIADA A MINHA CAIXA?
As nossas caixas são enviadas mensalmente.

QUANDO SEREI COBRADO PELO MEU PEDIDO?
Efectuamos o pagamento de todas as assinaturas na data de subscrição do plano.

QUAL É O PERÍODO DE CANCELAMENTO?
Tem 14 dias para cancelar a sua assinatura. Durante o período de cancelamento, terá de contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Para a sua 2ª e seguintes caixas, o cancelamento não estará disponível e terá que desligar o recurso de renovação automática por meio da sua conta, se não desejar continuar subscrito após o término do prazo.

COMO POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO?
Deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente que terá todo o prazer em ajudar com o seu cancelamento.

Os contactos do nosso Apoio ao Cliente são:
Telefone: 210 944 941 / 912 306 978
E-mail: apoiocliente@cidalia-cabeleireiros.com

CANCELANDO UMA ASSINATURA DE 1, 3, 6 OU 12 MESES.
O cancelamento de uma assinatura de 1, 3, 6 ou 12 meses somente será concluído no final do plano escolhido e todas as caixas continuarão a ser despachadas e a assinatura não será renovada.
Terá de desativar a renovação automática até ao dia 23 do mês ou então receberá a caixa do próximo mês. Pode optar por cancelar a sua assinatura a qualquer momento, no entanto, a sua assinatura só terminará quando o prazo acabar, ou seja, se tiver uma assinatura de 3 meses, e desativar a renovação automática, após a sua segunda caixa, a terceira caixa será a última que irá receber. concluindo a sua subscrição de 3 meses.

EU CANCELEI A MINHA ASSINATURA DENTRO DE 14 DIAS MAS A MINHA CAIXA FOI ENVIADA.
Se o cancelamento for feito dentro do período de 14 dias e uma caixa for enviada em seguida, por favor entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para organizar o envio ou o reembolso.

O MEU PEDIDO CHEGOU DANIFICADO. O QUE DEVO FAZER?
Se recebeu uma caixa danificada, por favor entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente. A nossa equipa será capaz de ajudar e fornecer uma resolução adequada.

EU DEVOLVI A MINHA CAIXA E NÃO RECEBI A MINHA RESTITUIÇÃO/SUBSTITUIÇÃO.
O seu reembolso ou substituição será emitido assim que tivermos a confirmação do nosso armazém que o seu pedido foi recebido. Enviaremos um e-mail para manter-lhe informado sobre a ação que foi tomada e quaisquer prazos esperados.

SE UM PROBLEMA COM PAGAMENTOS OCORRER, QUAIS SÃO AS MINHAS OPÇÕES?
Deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente que terá todo o prazer em ajudar.